Khi đăng ký GrabFood và trở thành đối tác nhà hàng chính thức của Grab, bạn cần phải tải ứng dụng Grab Merchant để cấu hình gian hàng và nhận đơn hàng trực tuyến. Bài viết dưới đây GrabHanoi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng app Grab Food Merchant để bán hàng mang về trên Grab hiệu quả, từ đó để gia tăng đơn hàng và tăng trưởng doanh thu.
Tải Grab Merchant
Sau khi đăng ký Grab Food và trở thành đối tác chính thức của Grab (Quán ưa thích có dấu vết xanh), quán cần phải có một chiếc điện thoại thông minh hoặc máy POS cài hệ điều hành Android để cài đặt ứng dụng quản lý nhà hàng – GrabMerchant.
Trên màn hình điện thoại, bạn truy cập vào CHPlay và tìm ứng dụng GrabFood Merchant sau đó lựa chọn cài đặt. Sau đó ứng dụng sẽ được tải và cài đặt trên điện thoại của bạn. App GrabFood Merchant sẽ xuất hiện trên màn hình của bạn sau khi cài đặt hoàn thành.
Những lợi ích của ứng dụng GrabMerchant
Ứng dụng quản lý nhà hàng Grab Food Merchant giúp chủ quán:
- Quản lý bao quát công việc kinh doanh: app giúp chủ quán cấu hình nhà hàng, nhận đơn hàng, đối soát với shipper và quản lý kênh bán hàng trực tuyến GrabFood hiệu quả cho nhà hàng.
- Giữ cho nhà hàng, quán cafe của bạn an toàn hơn: Trong mùa dịch, bán hàng mang về qua GrabFood được coi như giải pháp giãn cách an toàn, hạn chế lây lan dịch bệnh. Hơn nữa, chủ quán có thể phân quyền nhân viên từ quản lý tới thu ngân để kiểm soát những hoạt động của nhân viên sát sao hơn khi không có mặt ở đó.
- Tăng trưởng đơn hàng và doanh thu: Ngoài ra, GrabMerchant còn giúp những nhà bán hàng tham gia những chiến dịch quảng cáo GrabFood, marketing, ưu đãi Grab, giúp quán gia tăng doanh thu cùng GrabFood.
Hướng dẫn sử dụng Grab Merchant
Bạn có thể theo dõi video dưới đây để biết được cách sử dụng ứng dụng GrabFood Merchant nhanh chóng nhất hoặc làm theo những bước dưới đây.
Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng ký chạy grab chi tiết nhất
Bước 1: Đăng nhập ứng dụng
Chủ quán truy cập vào ứng dụng Grab Merchant đã cài đặt và đăng nhập bằng Email đã đăng ký đối tác với GrabFood. Sau đó bạn cần rà soát kĩ những thông tin về quy định dịch vụ của Grab và nhấn khởi đầu.
Ở bước xác nhận thông tin, nếu như quán muốn thay đổi thông tin, hãy nhấn Cập nhật thông tin, tổng đài Grab Merchant sẽ hỗ trợ bạn thay đổi thông tin trong 24h làm việc.
Tiếp theo, nhấn xác nhận thông tin bằng Email hoặc Số điện thoại đã đăng ký. Sau đó tạo mật khẩu nhà hàng và lưu lại.
Lưu ý:
- Bạn cần cập nhật phiên bản app mới thường xuyên, sau khi cập nhật, đội chủ nhà hàng sẽ được yêu cầu cập nhật xác thông tin để Xác minh thông tin chủ cửa hàng.
- Bạn cần cần nhập Nhập mật khẩu 2 lần giống nhau.
- Email và số điện thoại đăng kí có thể thay đổi. Để xác nhận thay đổi, Grab sẽ gửi mã OTP cho số điện thoại/ emal đã được đăng kí ở lần trước hết với Grab.
Bước 2: Cấu hình gian hàng trực tuyến trên GrabFood
- Cập nhật thời gian hoạt động của quán
Ở phần Tình trạng quán, bạn có thể cấu hình giờ mở cửa theo thời gian hoạt động của cửa hàng của mình. Khi đóng cửa, quán sẽ tạm ngừng nhận đơn. Chủ quán có thể tự chủ động mở lại hoặc hệ thống sẽ tự động mở khi hết thời gian tạm ngừng nhận đơn.
Mục Cài đặt cửa hàng cho phép quán cấu hình giờ hoạt động cố định của nhà hàng. (Ví dụ như từ 09:00 tới 18:00) hoặc khung giờ đặc biệt khi có lịch nghỉ lễ, tết.
- Tạo và chỉnh sửa thực đơn của nhà hàng
Ngay trên app GrabMerchant, quán có thể tự tạo và chỉnh sửa thông tin thực đơn những món ăn, đồ uống ngay tức thời mà không cần thông qua trung tâm hỗ trợ hay tổng đài Grab Food Merchant. những tính năng thực đơn bao gồm: Thêm món mới, chỉnh sửa thông tin món, chỉnh sửa danh mục món, xóa món.
Chi tiết hướng dẫn thiết lập thực đơn nhà hàng, bạn hãy xem và thao tác theo video hướng dẫn sau của GrabFood.
Khi tạo thực đơn cho nhà hàng, bạn vào phần Thiết lập thực đơn, lựa chọn Thêm món hoặc Danh Mục, sau đó điền đầy đủ thông tin món ăn, đồ uống. Hãy tải một hình ảnh minh họa món ăn thật đẹp để kích thích khách hàng đặt món.
Khi thiết lập thực đơn, bạn có thể thêm Tùy lựa chọn món để khách hàng có thể lựa chọn mức độ cay, mức độ đường, đá, món ăn kèm.
Lưu ý:
- Sau khi tạo thực đơn, bạn hãy truy cập vào ứng dụng Grab dành cho khách hàng để rà soát lại thực đơn
- Đảm bảo thực đơn được tạo đúng như mong muốn nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
- Không thể hoàn thành bất kỳ thao tác nào (thêm mới/chỉnh sửa) nếu như không có hình ảnh thực đơn để đối chiếu.
- Thông tin tạo mới/chỉnh sửa phải trùng khớp với thực đơn được tải lên. Bạn chỉ có thể chỉnh sửa giá món trong một khoảng chênh lệch nhất định.
- Đối tác không sử dụng tính năng này để tạo những chương trình ưu đãi.
Bước 3: Phân quyền nhân viên
Chủ quán có thể phân quyền cho những vai trò khác nhau trên ứng dụng. Việc phân quyền nhân viên trong nhà hàng sẽ giúp kiểm soát những thông tin bí mật của nhà hàng và giúp nhân viên dễ dàng sử dụng ứng dụng.
Bạn có thể phân quyền nhân viên theo 3 vai trò: đội chủ nhà hàng, Quản lý, Thu Ngân. những quyền hạn của nhân viên được thể hiện dưới ảnh sau:
Phân quyền trên GrabMerchant
Chi tiết những bước để phân quyền nhân viên trên Grab Merchant, bạn hãy theo dõi video sau:
Quản lý nhà hàng bằng GrabFood Merchant
Các bước xử lý đơn hàng
Bước 1: Nhận đơn
- Bạn cần đăng nhập và trực tuyến trong suốt thời gian mở cửa để xử lý đơn nhanh nhất.
- Chuẩn bị đơn hàng trong mục Đơn hàng => Hiện tại
- Sẽ có thông báo màu đỏ ở trên cùng màn hình khi có đơn hàng mới
- Quán chủ động rà soát những thông tin: chi tiết đơn hàng và mã đơn hàng, ghi chú của khách hàng, liên lạc với tài xế và khách hàng (nếu như cần)
Bước 2: Làm món
- Chuẩn bị món ăn, đồ uống trong đơn hàng ngay khi nhận đơn
- Cần đọc kĩ ghi chú của khách hàng để làm món cho đúng yêu cầu
Bước 3: Đóng gói
- Kiếm tra kĩ số lượng và ghi chú của từng món ăn
- Đóng gói mang về thận trọng và tỷ mỉ để không bị đổ, vỡ
Bước 4: Đối chiếu và giao hàng cho tài xế Grab
- Xác nhận mã đơn hàng trước khi ủy quyền tài xế Grab
Để quản lý đơn hàng hiệu quả, bạn hãy chắc chắn rằng mình và nhân viên nắm chắc những thao tác xử lý đơn hàng trên ứng dụng Grab Merchant. Chủ quán hãy nắm rõ 4 lưu ý sau nhé.
Quản lý doanh thu nhà hàng
Khi trở thành đối tác Grab là “Quán Ưa Thích”, bạn cần phải đăng kết nối thanh toán với ví điện tử Moca. Doanh thu từ đơn hàng sẽ được Grab giữ lại 20-25% chiết khấu và chuyển khoản thanh toán lại vào ví Moca của nhà hàng trong vòng 02 ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian chủ quán nhận được tiền vào tài khoản còn tùy thuộc vào ngân hàng mà nhà hàng của bạn đăng ký.
Tại màn hình thanh toán, chủ quán có thể xem được chi tiết:
- những báo cáo giao dịch
- Hoàn tiền bằng phương thức quét mã QR code
- Thanh toán qua mã QR tại cửa hàng
Màn hình thanh toán trên ứng dụng
Tại màn hình Báo cáo doanh thu, chủ quán có thể lọc những giao dịch theo ngày, tháng, hoặc theo phương thức thanh toán như Moca hay GrabFood.
Hàng ngày, GrabFood sẽ gửi email tổng hợp đơn hàng cũng như doanh thu cho chủ quán để bạn có thể dễ dàng rà soát và đối soát.
Kết lại, để đẩy mạnh bán hàng mang về mùa dịch, chủ quán cần phải kết nối những app giao đồ ăn, trong đó có GrabFood. hy vọng rằng chủ quán có thể tận dụng kênh bán hàng trực tuyến này để tăng trưởng doanh thu trong mùa dịch.